O Hospital e Maternidade Municipal Santa Ana (HMSA), administrado pela Agir Saúde em Santana de Parnaíba, alcançou 89,58% de satisfação dos pacientes em janeiro, de acordo com a pesquisa NPS (Net Promoter Score). Essa metodologia reconhecida internacionalmente avalia a experiência do usuário em serviços de saúde, consolidando a percepção dos pacientes sobre diversas etapas da jornada assistencial.
Avanço na Experiência do Paciente e Resultados Expressivos
O resultado reflete um avanço na experiência do paciente, fortalecendo a escuta qualificada e a atuação integrada das equipes. Os dados demonstraram desempenho expressivo em áreas estratégicas, como enfermagem e atendimento médico no pronto-socorro, além de altos índices relacionados à estrutura, limpeza e serviços prestados.
Evolução nos Índices de Satisfação
Comparando os últimos meses, houve uma evolução consistente na experiência do paciente no HMSA. Em novembro de 2025, o NPS consolidado foi de 75,46%, destacando-se a multiprofissional na internação (100%) e índices acima de 90% em limpeza e estrutura no pronto-socorro. Em dezembro, os índices subiram, com a internação atingindo 86,69% e o pronto-socorro 83,55%. Em janeiro de 2026, mesmo com oscilações pontuais, o NPS geral manteve-se elevado, com 79,63% na internação e 88,54% no pronto-socorro, consolidando uma média geral próxima de 85% de satisfação.
Importância da Pesquisa NPS e Resultados da Ouvidoria
A pesquisa NPS é uma ferramenta estratégica de gestão em instituições de saúde, permitindo identificar oportunidades de aprimoramento a partir da escuta qualificada dos pacientes. Além dos indicadores de satisfação, a Ouvidoria do HMSA apresentou resultados expressivos, com mais de 30 elogios espontâneos registrados apenas na segunda quinzena de janeiro.
Fortalecimento da Ouvidoria SUS
O HMSA conta com a Ouvidoria SUS, sendo a única ouvidoria de unidade de saúde no município. Esse fortalecimento representa um avanço na escuta ativa do cidadão, fornecendo insumos estratégicos para a qualificação dos processos assistenciais e institucionais.
Engajamento das Equipes e Compromisso com a Qualidade
Os resultados refletem o esforço conjunto de todas as equipes do HMSA, atuando de forma integrada para garantir uma assistência segura, humanizada e resolutiva. O desempenho reafirma o propósito da Agir Saúde de cuidar de vidas, com ações concretas e compromisso permanente com a população de Santana de Parnaíba.
