Barueri foi reconhecida como uma das 13 cidades do estado de São Paulo a receber o Selo Ouro Ouvidoria Cidadã, uma honraria concedida pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCE-SP). A cerimônia de premiação ocorreu no auditório do Tribunal no dia 5 de outubro.
Importância do Selo Ouro
Essa distinção é um reconhecimento das boas práticas implementadas nas ouvidorias municipais, destacando aspectos como a qualidade no atendimento, a promoção da inclusão e o combate à discriminação, assédio e violência contra as mulheres. Além disso, o selo valoriza a participação da população no aprimoramento da gestão pública.
Critérios de Avaliação
A avaliação das ouvidorias considerou diversas iniciativas que visam um atendimento mais acolhedor e eficiente. Em Barueri, três ações se destacaram:
1. Capacitação dos Agentes de Atendimento
A formação dos agentes é focada nos aspectos legais que regem as atividades das ouvidorias, garantindo que a equipe esteja bem informada e preparada para atender a população.
2. Visitas a Setores Competentes
Esta iniciativa promove a troca de experiências e amplia o conhecimento sobre os serviços disponíveis, permitindo uma orientação adequada, especialmente para mulheres vítimas de violência e em situações de assédio.
3. Ouvidoria Itinerante
A ação de ouvidoria itinerante busca ativamente atender a população em diferentes regiões do município, facilitando o acesso aos serviços públicos e recebendo demandas locais.
O Papel da Ouvidoria Geral do Município
A Ouvidoria Geral do Município de Barueri, vinculada à Secretaria de Relações Institucionais, serve como um canal de comunicação vital entre os cidadãos e a administração pública. Suas principais funções incluem receber e encaminhar manifestações sobre serviços públicos, identificar falhas e sugerir melhorias.
Além disso, a Ouvidoria gera estatísticas sobre as manifestações recebidas, compartilhando informações relevantes com os órgãos municipais para aprimorar os serviços prestados. Desde sua implementação, já foram registradas mais de 10 mil demandas, contribuindo para um diálogo efetivo entre a população e o poder público.
Esse reconhecimento reforça o compromisso de Barueri com a cidadania e a melhoria contínua na gestão pública.
