A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) tem intensificado a modernização de seus canais de atendimento e a experiência digital para seus clientes. Em apenas quatro meses, a empresa contabilizou um total de 8 milhões de atendimentos e aproximadamente 1,2 milhão de pagamentos realizados através do WhatsApp.
A Sabesp se destaca como a primeira empresa de serviços públicos no mundo a habilitar o pagamento de contas diretamente pelo aplicativo de mensagens. Além disso, foi pioneira no setor de serviços essenciais no Brasil a adotar o Pix Automático, um recurso do Banco Central que simplifica o pagamento de contas por meio de débito direto, eliminando a necessidade de boletos ou acesso bancário mensal.
Essas iniciativas integram um plano de modernização mais amplo da Sabesp, cujo principal objetivo é aprimorar a experiência do cliente, otimizar o tempo de atendimento e aumentar a eficiência operacional. Através de investimentos em tecnologia e automação, a empresa busca transformar a jornada do consumidor, tornando-a mais ágil, prática e segura.
O canal de atendimento via WhatsApp, disponível pelo número (11) 3388-8000, se consolidou como um dos principais pontos de contato entre a Sabesp e seus clientes. O sistema emprega Inteligência Artificial Generativa, proporcionando um atendimento mais natural, eficiente e personalizado.
Adicionalmente, a Sabesp lançou o novo aplicativo Sabesp Mobile, uma ferramenta totalmente reformulada para facilitar a interação dos usuários com os serviços da empresa. O aplicativo oferece navegação intuitiva, integração com serviços digitais e personalização da experiência do cliente.
O Sabesp Mobile permite aos usuários:
Consultar e pagar contas utilizando Pix, Pix Automático ou cartão de crédito;
Monitorar o histórico de consumo e o status de protocolos de atendimento;
Receber notificações sobre vencimentos e comunicados personalizados;
Acessar o chat em tempo real e realizar diversos serviços digitalmente.
A empresa também disponibiliza outros canais de atendimento, como a Agência Virtual, o telefone 0800 055 0195 (disponível 24 horas por dia), o chat online e atendimento em Libras através do site.
Fonte: jornaldigitaldaregiaooeste.com.br
