A Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça e Segurança Pública iniciou um processo administrativo sancionador contra o site de revenda de ingressos Viagogo. Essa ação surge após investigações que revelaram práticas enganosas que podem prejudicar os consumidores.
Obrigações e Multas Impostas
A Senacon exige que a Viagogo informe claramente seus clientes sobre o status de revenda dos ingressos em todas as suas plataformas. O não cumprimento dessa exigência pode resultar em uma multa diária de R$ 100 mil.
Motivações da Ação
Segundo Ricardo Morishita, secretário Nacional do Consumidor, as investigações mostraram que a Viagogo não fornece informações adequadas sobre a natureza de sua atividade. Isso leva os consumidores a acreditar que estão comprando ingressos diretamente de fontes oficiais, quando, na verdade, estão adquirindo de revendedores a preços geralmente mais altos.
Questões de Transparência
Além da falta de clareza sobre a revenda, a Senacon também identificou problemas relacionados à identificação dos vendedores e à rastreabilidade das transações realizadas no site. Isso gera preocupação sobre a segurança e a legitimidade das compras feitas pelos consumidores.
Prazo para Defesa e Contato com a Viagogo
Com a abertura do processo, a Viagogo tem um prazo de 20 dias para apresentar sua defesa. A equipe de reportagem tentou contatar a assessoria do site para obter um posicionamento, mas até o momento não houve retorno.
Preocupações Adicionais sobre Práticas de Venda
O secretário Victor Fernandes alertou ainda sobre o uso de robôs que esgotam ingressos em sites oficiais. Essas ferramentas funcionam como cambistas digitais, adquirindo grandes quantidades de ingressos para revenda a preços elevados.
Morishita destacou que o Ministério também está monitorando os sites de venda primária em relação a práticas abusivas, como taxas excessivas e problemas no atendimento ao cliente, embora não haja medidas imediatas planejadas para esses portais.
