A Black Friday, tradicional período de promoções, enfrenta desafios significativos com problemas de entrega e propagandas enganosas, conforme levantamento preliminar. A plataforma Reclame AQUI, conhecida por reunir avaliações e queixas de consumidores, aponta que as falhas na entrega encabeçam a lista de reclamações.
O monitoramento, que abrangeu dois dias cruciais que antecedem a sexta-feira de promoções, revela que os problemas de entrega respondem por mais de 25% das queixas registradas. As promessas de entrega rápida, como “entrega em 2 horas” ou “entrega no mesmo dia”, aparecem como gatilhos de insatisfação, frequentemente não cumpridas pelas empresas, repetindo um padrão observado em edições anteriores da Black Friday.
Em segundo lugar, destaca-se o “produto não recebido”, com mais de 12% das reclamações. Consumidores relatam acreditar em um simples atraso, apenas para descobrir que o produto nunca existiu ou não foi sequer enviado.
A propaganda enganosa ocupa o terceiro lugar no ranking, sendo responsável por mais de 9% das queixas. Consumidores relatam que ofertas e condições atrativas divulgadas inicialmente são alteradas no momento da finalização da compra, gerando frustração.
Entre as práticas que geram insatisfação, destacam-se descontos agressivos com regras pouco claras, incluindo limitações de valor, validade restrita a certas regiões ou exigência de formas de pagamento que anulam o benefício anunciado. Segundo a plataforma, essas restrições passam despercebidas em meio à pressa das compras na data.
O levantamento também revela um aquecimento do mercado, com uma diminuição significativa no número de consumidores indecisos em relação à Black Friday. A plataforma observa que a maioria dos consumidores ainda condiciona a decisão de compra aos preços e promoções, demonstrando cautela. Embora o preço seja um fator decisivo, outros elementos como valor do frete, avaliações de outros consumidores, reputação das marcas, condições de pagamento e segurança contra golpes também são considerados.
A inteligência artificial (IA) também se tornou uma preocupação, com grande parte dos consumidores demonstrando insegurança ou desconfiança em relação a golpes feitos com a tecnologia. Muitos não sabem identificar esse tipo de golpe e conhecem alguém que já foi vítima.
Para evitar problemas, a plataforma Reclame AQUI recomenda que os consumidores verifiquem o prazo de entrega, pesquisem sobre as empresas, façam capturas de tela do carrinho de compras e revisem atentamente o pagamento final.
Fonte: agenciabrasil.ebc.com.br
